El mercado de comunicaciones unificadas y colaboración creció un 25% en 2020

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El segmento de colaboración UC registró una fuerte subida anual del 45%. En 2021 y más allá, IDC espera que el crecimiento mundial del mercado de UC&C estará impulsado por empresas pequeñas, medianas y grandes, con especial interés en proyectos de video, colaboración, UCaaS, aplicaciones móviles y transformación digital.

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El mercado mundial de comunicaciones unificadas y colaboración (UC&C) creció un 29,2% interanual y un 7,1% trimestral en el cuarto trimestre de 2020, alcanzando un volumen de ingresos de 13.100 millones de dólares, según IDC. En todo el año 2020 los ingresos aumentaron un impresionante 24,9% hasta los 47.200 millones de dólares.

La forma en que se llevaron a cabo los negocios cambió drásticamente en 2020 debido al COVID-19, lo que llevó a las empresas de todos los tamaños a adoptar soluciones de tecnología digital escalables, flexibles y basadas en la como parte de su solución de UC&C. Los proveedores y proveedores de servicios también experimentaron un crecimiento exponencial en la cantidad de usuarios finales de video y colaboración en 2020. En 2021 y más allá, IDC espera que el crecimiento de UC&C en todo el mundo sea impulsado por clientes pequeños, medianos y grandes, con especial interés en proyectos de video, colaboración, UCaaS, aplicaciones móviles y transformación digital (DX).

Dentro del mercado de UC&C, el segmento de Hosted Voice / UC Public Cloud (UCaaS) creció un 26,1% interanual y un 6,8% secuencialmente en el cuarto trimestre a casi 4.600 millones de dolares. Para todo el año 2020, los ingresos de UCaaS en la nube pública aumentaron un 21,2% hasta los 16.400 millones.

Uno de los que más creció fue el segmento de colaboración UC (incluido el software de videoconferencia y los servicios en la nube), que aumentó un 48% año tras año y un 5,1% secuencialmente para alcanzar casi 6.200 millones de ingresos en el último trimestre. Para todo el año 2020, los ingresos de colaboración UC aumentaron un 45% hasta los 22.100 millones.

Los ingresos por ventas de teléfonos IP disminuyeron un 20,4% interanual, pero crecieron un 20,3% secuencialmente en el cuarto trimestre. Para todo el año 2020, los ingresos disminuyeron un 22,8% hasta los 1.900 millones. Por el contrario, los sistemas de videoconferencia empresarial (es decir, terminales de sala de videoconferencia) sorprendentemente aumentaron un 26,1% año tras año y un 36,5% secuencialmente a más de 827 millones de dólares en el cuarto trimestre. Para todo el año 2020, los ingresos aumentaron un 12,4% a casi 2.600 millones.

"En 2020, el COVID-19 hizo que muchas empresas y organizaciones reconsideraran sus planes para aprovechar las tecnologías digitales y aceleró el interés y la adopción de soluciones como colaboración en equipo, mensajería en equipo, videoconferencia y UCaaS, entre otras tecnologías", señala Rich Costello, analista de investigación senior de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en IDC. "En 2021, IDC espera que continúen las cifras de crecimiento positivas en estos segmentos clave de UC&C, aunque a tasas ligeramente más modestas".

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