Las soluciones de UCC ganan peso en el sector financiero
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Con el 87% de las instituciones financieras empleando trabajadores de primera línea a nivel mundial, se necesitan tecnologías que puedan mejorar la prestación de servicios para esta cohorte, además de los usuarios en la oficina, lo que disparará la inversión en soluciones colaboración y comunicaciones unificadas, y de contact center.
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Compuesto por varios tipos de negocios, incluidas instituciones bancarias, agencias de inversión y aseguradoras, el sector de servicios financieros emplea diversos roles de trabajadores en el personal administrativo y de primera línea, incluidos los roles comerciales generales y específicos de la industria. Dada esta situación, un análisis de Frost & Sullivan revela que los proveedores de tecnología están implementando nuevas y mejoradas soluciones de comunicación, colaboración y centros de contacto para ayudar a las instituciones de servicios financieros a conectar a una fuerza laboral que está más ampliamente distribuida que nunca.
De acuerdo con Frost & Sullivan, las organizaciones de servicios financieros buscan invertir en soluciones de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) y soluciones de contact center, para ponerlas a disposición de los agentes de atención al cliente. Asimismo, las empresas del sector necesitan emplear herramientas de colaboración sincrónicas y asincrónicas para permitir que los trabajadores de primera línea colaboren en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier dispositivo y red.
"A medida que la industria de servicios financieros enfatiza el soporte de servicio al cliente, prioriza las inversiones en tecnología de colaboración y comunicaciones. Las tecnologías digitales, incluido el aumento de las reuniones en la nube, los servicios de mensajería y llamadas, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y la programabilidad están permitiendo a las organizaciones y sus socios tecnológicos empoderar de manera más efectiva a los trabajadores de oficina, de primera línea y remotos", señala Robert Arnold, analista principal de TIC en Frost & Sullivan.
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