10 razones para adoptar soluciones de contact center en la nube

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Los clientes son cada vez más exigentes. Por lo tanto, surge la necesidad de ofrecer un alto nivel de experiencia de cliente, sin recurrir a soluciones demasiado costosas. Una solución de contact center en la nube, como NFON Contact Center Hub, acompaña a las empresas en su camino de crecimiento, elevando el nivel de satisfacción del cliente.

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El contact center es una solución que puede apoyar al negocio y aumentar las ventas, y cada vez más pymes están cambiando a soluciones de contact center en la nube principalmente por 10 razones:

--Reducción de costes: Pasar a la nube ofrece a las empresas una serie de beneficios, incluida la reducción de costes, debido a que no hay costes de configuración y los precios se adaptan a sus necesidades, pagando solo por lo que realmente se necesita. La solución también es escalable y se adapta a las necesidades y al crecimiento del negocio.

--Mayor flexibilidad y la posibilidad de tener un servicio constantemente actualizado.

--Servicio más rápido: Los clientes no están dispuestos a esperar demasiado tiempo para encontrar una solución a sus problemas y requieren una reducción en los tiempos de espera. Las funciones de automatización (como IVR) le ayudan a satisfacer a sus clientes más rápido y a acelerar aún más los tiempos de respuesta.

--Un servicio personalizado: Los clientes quieren ponerse en contacto con la empresa cuando y como quieran a través de sus canales favoritos y obtener una respuesta en poco tiempo. Además, las solicitudes de soporte a menudo se pierden entre diferentes puntos de contacto, y no hay historial de comunicaciones, perdiendo tiempo del agente y brindando una experiencia de cliente insatisfactoria. Tener toda la información del cliente a mano, en cualquier momento y en una sola herramienta aumenta la satisfacción de los clientes.

--Comunicación omnicanal: las empresas deben estar siempre presentes para sus clientes y mantenerlos actualizados sobre los nuevos servicios ofrecidos, a través de cada canal de contacto. La gestión de todos los medios desde una única plataforma integrada le permite ofrecer una mejor experiencia al cliente.

--Integración simple ya incluida con muchas plataformas CRM, para interacciones rápidas y personalizadas.

--Fácil de usar: La interfaz es altamente intuitiva para su equipo de centro de contacto. La formación requerida es realmente mínima.

--Monitorización e informes en tiempo real: las herramientas de monitorización disponibles ayudarán a tomar cada decisión y mejorar el rendimiento.

--Ninguna llamada entrante sin atender: perder llamadas significa perder oportunidades de negocio. Un sistema telefónico inadecuado y la disponibilidad del agente podrían hacer que se pierdan llamadas telefónicas importantes.

--Virtualización de las comunicaciones: las crecientes necesidades de los clientes están llevando a una evolución real de la figura del agente del contact center. Por esta razón es importante mantenerse al día con los tiempos y no perder competitividad.

Con Contact Center Hub, NFON ofrece un contact center en la nube flexible, simple y escalable diseñado específicamente para pymes. Esta solución es capaz de satisfacer las altas expectativas de sus clientes, aumentar la lealtad y ofrecer mejores experiencias de compra. Es una solución avanzada pero hecha a medida, con características que solo las empresas más grandes pueden esperar.

Ventajas de las comunicaciones unificadas

El mercado de sistemas de telefonía en la nube está creciendo constantemente. De 2017 a 2022, las extensiones en la nube aumentarán de 13 millones a 26 millones en Europa. Facilidad de uso, independencia total y fiabilidad son las credenciales de los sistemas de telefonía en la nube como los de NFON. Si quieres conocer más sobre estas soluciones puedes visitar este enlace