Las dos compañías unen fuerzas con el fin de facilitar la gestión de reservas y pedidos, para mejorar así la experiencia de consumo del cliente en el sector de la restauración.

Las empresas de todo el mundo están invirtiendo en la integración de varias aplicaciones y herramientas, como CRM, en sus procesos comerciales, impulsando así el crecimiento de este segmento. La creciente necesidad de agilidad empresarial y el rápido despliegue de soluciones basadas en la nube también contribuye al crecimiento de es...

Conceptos como oficinas abiertas y salas de reunión están siendo reemplazados por una nueva demanda de trabajo flexible, remoto e híbrido. Estas nuevas estrategias de puesto de trabajo están respaldadas por herramientas de colaboración en la nube que se han convertido en un componente crucial para mantener a los equipos sincronizado...

LCRcom, empresa perteneciente al Grupo Aire, tiene un objetivo claro: trabajar por una sociedad más justa y sostenible. Para ello colabora con acciones sociales proporcionando recursos fundamentales para niños y niñas en exclusión social, recogiendo juguetes, ropa de abrigo y alimentos y lanzando un Merchandasing sostenible para emp...

Los clientes confían más que nunca en que los contact centers satisfagan sus demandas. Para ello, la adopción e implementación de nuevas tecnologías deben verse como iniciativas estratégicas que mejoran la experiencia del cliente e impulsan el crecimiento del negocio.

Las organizaciones necesitarán un proveedor de comunicaciones que evolucione con ellas. Esto significa que una relación fluida entre los proveedores de UC y sus socios de canal será aún más crítica para garantizar que los socios tengan la información que necesitan para guiar a los clientes a través de condiciones de mercado compleja...

Muchas organizaciones están modernizando sus sistemas de comunicaciones para agilizar las operaciones y mantener a los empleados y clientes conectados en un mundo híbrido. Estas requieren soluciones personalizadas específicas para sus necesidades únicas, y que puedan ayudarlas a adaptarse a las condiciones cambiantes y modernizar su...

La actividad sectorial se vio favorecida, además de por el repunte económico, por el aumento de las necesidades de subcontratación de este tipo de servicios a raíz del impulso dado a la transformación digital y la extensión del teletrabajo en las empresas.

Aprovechar las redes 5G permitirá a los proveedores de CCaaS proporcionar una mejor gestión de dispositivos, experiencias inmersivas y una mayor capacidad para respaldar servicios innovadores. El número total de llamadas manejadas por las plataformas CCaaS se acercará a los 48.000 millones para 2027.

Una plataforma de comunicaciones unificadas debe reunir todas las herramientas de comunicación, incluidos chat, llamadas, videollamadas, videoconferencias y notificaciones, en tiempo real en una sola ventana de trabajo. Más allá de sus funcionalidades y características, la seguridad debe ser un factor determinante en la elección de ...

Diferentes estudios apuntan que todos los perfiles de empresas, grandes o pymes, al igual que call centers y centros de atención al cliente, que antes y durante la pandemia adoptaron soluciones UC&C, seguirán apostando por proyectos de transformación en el ámbito de las comunicaciones unificadas.

El número de extensiones instaladas aumentó un 8,7%, mientras que los ingresos recurrentes también crecieron un 8,7% hasta los 55 millones de euros. Con unos ingresos totales de 60,4 millones, esto representa el 90,9% del total. NFON prevé un crecimiento de asientos de entre el 7% y el 8% y un crecimiento de ingresos recurrentes de ...

La solución permite a los miembros del equipo trabajar en múltiples dispositivos, zonas horarias y ubicaciones, mientras permanecen accesibles a través del mismo número de extensión. El desvío de llamadas definido por el usuario y la función de alternancia de llamadas, son otras dos características que mejoran la vida de los usuarios.

Las soluciones de comunicaciones empresariales pueden suponer el éxito de una organización, pero para ello se necesitan soluciones que se adapten a la forma en que se hacen negocios, no al revés. Debido a que no hay dos empresas iguales, sus requisitos de comunicación no serán los mismos.

Con un contact center en la nube es posible gestionar, además de las llamadas telefónicas, el correo electrónico, el sitio web, el chat, las redes sociales y la mensajería. Es el caso de NFON Contact Center Hub, que está diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas y ofrece numerosos beneficios.

Gracias a Cloudya, la compañía de venta de alimentos y accesorios para animales ha conectado sus tiendas ubicadas en diferentes países, incluidos Austria, Alemania, Suiza, Italia y Francia. Gracias a la implementación en varios países, las llamadas dentro de la empresa ahora son gratuitas en toda Europa.

Las empresas deben ser capaces de integrar en su estrategia de negocio la tecnología con objetivos de sostenibilidad, una responsabilidad que concierne a todas las empresas. La transformación digital, la sostenibilidad y el trabajo inteligente son temas en los que NFON se centra y en los que se compromete en todos los países en los ...

Las empresas necesitan ofrecer experiencias omnicanal que sigan a los clientes de un canal a otro. A medida que más consumidores utilizan los canales digitales, las empresas recurren a los proveedores de servicios de centros de contacto basados en la nube, como NFON, que ofrece un servicio de atención al cliente rápido y sin interru...

Las empresas no están proporcionando a los consumidores la misma experiencia familiar a la que están acostumbrados en lo que respecta a las comunicaciones. Para hacer eso, las empresas deben impulsar la omnicanalidad y adoptar tecnologías emergentes como la IA, para eliminar las frustraciones comunes de los clientes.

La omnicanalidad en un contact center es muy importante. También es importante que se adapte al crecimiento del negocio y que facilite la integración, para aumentar el rendimiento del equipo al máximo. Con sus funciones de contact center profesional, su escalabilidad y el respaldo de un equipo de expertos, NFON Contact Center es la ...