Escalabilidad, agilidad, control de costes, actualizaciones automáticas y disponibilidad en cualquier parte. Estas son algunas de las ventajas de disponer de una plataforma de...
El gasto tecnológico de los contact centers en 2021 ha supuesto un 18%, casi tres puntos porcentuales más que en el escenario pre-pandemia. El teléfono sigue siendo el canal m...
Para fidelizar y retener a los clientes, las empresas deben poder ofrecer una experiencia similar en cada punto de contacto o interacción. Con las soluciones de comunicación d...
Los clientes son cada vez más exigentes, y esperan una relación más personal y efectiva con la empresa a través de todos los canales de contacto. Contact Center Hub de NFON es...
La creciente integración de varias APIs y la creciente preferencia de los clientes por las características de autoservicio de CCaaS, como la distribución automática de llamada...
El nuevo escenario global, en el que impera lo digital, ha cambiado las normas del comercio, lo que ha llevado a los clientes y a las marcas a repensar el modo en el que inter...
Cuando los consumidores contactan con una empresa, esperan un servicio personalizado, sin interrupciones y que resuelva rápidamente cualquier dificultad. Los empleados también...
Con el 87% de las instituciones financieras empleando trabajadores de primera línea a nivel mundial, se necesitan tecnologías que puedan mejorar la prestación de servicios par...
La estrategia se apoya en un re-branding completo, con nueva marca matriz y productos con imagen y colores completamente nuevos, con los que busca mostrar que NFON ahora es má...
La estabilidad de su modelo de negocio de comunicaciones como servicio se reflejado en que los ingresos recurrentes representan el 90% de los ingresos totales. Para 2022 antic...
Cada vez más, los contactos con los clientes tienen lugar online. Aquellas organizaciones que desean destacar de la competencia deben ofrecer una experiencia excepcional y con...
Los contact centers tradicionales se han quedado obsoletos ante la nueva realidad en la que la comunicación empresa-cliente es 100% virtual, por lo que en torno a la mitad mig...
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Diálogos IT
NFON afronta 2022 con grandes novedades. David Tajuelo, country manager de NFON Iberia, nos explica en qué consisten estas novedades y cómo ha sido la evolución hasta convertirse en un fabricante de plataforma de comunicación como servicio.
Entrevista
NFON ha arrancado el año con muy buenas sensaciones. Tras un 2021 en el que la compañía ha crecido a doble dígito, afronta 2022 con unos objetivos claros de crecimiento, tanto en facturación como de canal. Hablamos con Agustín Sánchez, responsable de desarrollo de negocio de NFON, quien nos desgrana la estrategia que va a seguir la ...
Opinión
Esta "nueva normalidad" que se nos presenta ahora ante nosotros plantea varios desafíos. Para dar respuestas en este escenario, aún sin saberlo, NFON lleva creando y desarrollando sus soluciones, paso a paso, desde que se creó en Munich en 2007. Un modelo de puesto de trabajo dinámico, pensado para el sXXI, para conciliar, para opti...
El Kit Digital, programa que cuenta con un presupuesto de 3.067 millones de euros de los fondos europeos de recuperación para el periodo 2021-2023, permitirá a pymes y autónomos acceder a ayudas de 12.000 euros, en el caso de tener entre 10 y 50 empleados; 6.000 euros, para aquellas de entre 9 y 3 empleados; y 2.000 euros, para las ...
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Con los bonos digitales, las empresas solicitantes pueden adquirir las soluciones de digitalización para áreas clave, incluyendo gestión de procesos y factura electrónica, categorías en las que, como agente digitalizador, Camerfirma ofrece packs 100% subvencionados hechos a medida para cada segmento.
La vertiginosa transformación digital del sector bancario, financiero y su maridaje con el universo cripto no puede entenderse sin una apuesta clara por la accesibilidad de inversores, ahorradores y usuarios al mismo, un universo donde la verificación de identidad mediante firma digitalizada y biometría es un aspecto clave.
Poner en marcha un proceso de digitalización es fundamental para garantizar que el negocio sea eficiente. Sin embargo, los autónomos encuentran más dificultades para lograrlo. En este punto, es clave el uso de herramientas que permitan unificar todo lo vinculado a la gestión del negocio, digitalización de documentos en papel y agili...