Los contact centers suelen ser uno de esos departamentos que experimentan reducciones de costes y alta rotación, lo que puede resultar en una experiencia deficiente para los c...
Gartner predice que las organizaciones de servicio al cliente que adopten la AI ganarán un 25% de eficiencia, al permitir absorber gran cantidad de llamadas y ampliar los hora...
2023 se presenta como un año de retos para las marcas en cuanto a su relación con los clientes. Dinamizar la experiencia del cliente pasa por proporcionar herramientas a los c...
Con un cliente cada vez más digital y autónomo, los contact centers son verdaderos centros omnicanal preparados para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a los clientes. P...
Las empresas de todo el mundo están invirtiendo en la integración de varias aplicaciones y herramientas, como CRM, en sus procesos comerciales, impulsando así el crecimiento d...
Los clientes confían más que nunca en que los contact centers satisfagan sus demandas. Para ello, la adopción e implementación de nuevas tecnologías deben verse como iniciativ...
La actividad sectorial se vio favorecida, además de por el repunte económico, por el aumento de las necesidades de subcontratación de este tipo de servicios a raíz del impulso...
Aprovechar las redes 5G permitirá a los proveedores de CCaaS proporcionar una mejor gestión de dispositivos, experiencias inmersivas y una mayor capacidad para respaldar servi...
Con un contact center en la nube es posible gestionar, además de las llamadas telefónicas, el correo electrónico, el sitio web, el chat, las redes sociales y la mensajería. Es...
Las empresas necesitan ofrecer experiencias omnicanal que sigan a los clientes de un canal a otro. A medida que más consumidores utilizan los canales digitales, las empresas r...
La omnicanalidad en un contact center es muy importante. También es importante que se adapte al crecimiento del negocio y que facilite la integración, para aumentar el rendimi...
Las empresas en Europa se están diferenciando mediante el uso de nuevas características incluidas en muchas ofertas de CCaaS, a menudo impulsadas por IA avanzada y aprendizaje...
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La manera en la que nos comunicamos ha evolucionado exponencialmente a lo largo de los años. Durante un largo tiempo solo nos podíamos comunicar a través de llamadas telefónicas, luego surgió el email, después la mensajería instantánea y, por último, los teléfonos de última generación. Un conjunto de herramientas indispensables hoy ...
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La compañía se sitúa a la vanguardia de los esfuerzos de sostenibilidad en la industria al remanufacturar también cartuchos láser y hardware
El 64% de las empresas esperan que la capacidad bruta de almacenamiento desplegada en infraestructura dedicada aumente en el próximo año, y el 60% espera que la capacidad bruta de almacenamiento desplegada en IaaS en la nube aumente durante ese tiempo. Se espera que la base instalada de sistemas de almacenamiento empresarial total c...
El Centro Nacional de Computación Científica de Investigación Energética (NERSC) es la principal instalación de computación científica para la Oficina de Ciencia del Departamento de Energía de EE. UU. Tiene el mandato de proporcionar recursos computacionales y experiencia para la investigación científica a unos 5,000 científicos en ...
Desde impresiones de mala calidad, tinta descolorida, equipos de impresión dañados y sustituciones costosas, los cartuchos falsificados pueden tener un impacto negativo significativo, sea cual sea el uso que se le dé a la impresora. El empleo de cartuchos falsos puede dañar la reputación, las finanzas e incluso el medio ambiente, por lo que es crucial estar...