Millones de organizaciones deben adaptarse a un sistema de telefonía más moderno para sobrevivir, antes de que las viejas líneas RDSI se queden obsoletas. El software de telefonía basado en la nube no solo es la mejor opción para las empresas que buscan migrar sus sistemas heredados a VoIP, sino que también les permite estar a la úl...

Innumerables tecnologías que usamos todos los días han sido transformadas por soluciones en la nube, incluida la telefonía y las comunicaciones empresariales. Las previsiones anticipan que la telefonía en la nube experimentará una impresionante tasa de crecimiento anual del 10% hasta el año 2025.

La flexibilización de las funciones, en múltiples aspectos, es la clave y una de las mayores ventajas de un buen Digital Workplace, que además abre nuevas vías de comunicación. Por este motivo, muchas empresas optan por instalar soluciones de comunicación en la nube desde las que poder trabajar desde cualquier lugar y dispositivo.

El 5G ofrecerá velocidades hasta veinte veces más rápidas, haciendo que la funcionalidad de los sistemas VoIP móviles aumente y mejore. Para garantizar la movilidad empresarial, las empresas apostarán por la telefonía en la nube, lo que disparará la demanda de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).

Las compañías seguirán apostando por un enfoque omnicanal que unifique las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Un paso más allá será el desarrollo de asistentes virtuales más inteligentes impulsados por IA, capaces de recopilar información sobre los clientes.

Para optimizar la atención presta a sus colegiados, el Ilustre Colegio de Gestores Administrativos de Madrid necesitaba una solución que mejorase la gestión y administración de la telefonía y los contactos. La solución la encontró en la centralita Cloudya en la nube de NFON, integrada con la herramienta Nmonitoring Queues.

En 2020, la mayoría de las empresas aprendieron rápidamente que el bienestar de los empleados remotos implica mucho más que tener sistemas que les permitan trabajar desde cualquier ubicación. El software de colaboración se ha alzado como un componente vital para mantener la productividad de los empleados en toda la empresa.

El volumen de negocio de las empresas de call centers aumentó un 4% en 2019, hasta los 3.250 millones de euros. El sector de telecomunicaciones y medios se mantiene como el principal demandante de call centers, con una participación del 40%. La telefonía en la nube ha permitido a las empresas del sector rebajar el gasto en llamadas ...

Las herramientas de colaboración digital son una espada de doble filo: junto con una mayor libertad de comunicación, aportan nuevas vulnerabilidades. El establecimiento de una verdadera solución de comunicaciones unificadas, como Nvoice para Microsoft Teams de NFON, reduce las diferentes vías de riesgo.

Aunque tiene todas las funcionalidades necesarias para mantener a los equipos conectados y productivos sin importar el momento, el lugar o el dispositivo, Teams no proporciona las capacidades de voz de calidad empresarial que lo convertirían en una verdadera plataforma de comunicaciones unificadas, algo que es posible con Nvoice par...

La pandemia ha sido un gran desafío para todos. A nivel empresarial, nos hemos dado cuenta de la importancia de contar con tecnologías innovadoras que aporten flexibilidad y movilidad al entorno laboral. NFON ofrece herramientas de telefonía que permiten la libertad de las comunicaciones y la implantación del teletrabajo de manera n...

Con las comunicaciones unificadas, los agentes pueden ser mucho más eficientes, ya que están mucho más integrados con el negocio, lo que significa que las consultas de los clientes se pueden resolver al instante. Un ejemplo lo tenemos en Ncontactcenter, un contact center profesional en la nube que consolida todas las comunicaciones ...

Conseguir una oficina en el hogar conforme a los estándares a los que los empleados están acostumbrados es un desafío. Incluso con el equipo y el hardware correctos, a gran parte de los empleados les tomó alrededor de un mes tener la configuración correcta. El 44% de los ejecutivos cree que la colaboración con sus compañeros se ha v...

IDC anticipa que el crecimiento mundial de UC&C estará impulsado por clientes de empresas de todos los tamaños y segmentos de mercado, que estarán especialmente interesados en soluciones de voz, video, mensajería y colaboración basadas en la nube, para impulsar iniciativas como proyectos de transformación digital y lugares de trabaj...

Llevar la telefonía del centro de llamadas al nivel más avanzado y tenerla preparada para el futuro eran los grandes desafíos para Styria Marketing Services, que también necesitaba un tiempo de respuesta rápido para realizar el cambio de sistema. La compañía encontró la solución en Ncontactcenter de NFON.