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En un call center, contar con un buen sistema de gestión de contactos y colas de espera permitirá a los trabajadores atender a las personas que están en espera, así como gestionar posibles incidencias. Estas son algunas de las funciones de Nmonitoring Queues de NFON, la solución que que ofrece un acceso rápido y sencillo a los agentes.
A medida que el apagón de RDSI se acerca a su fin, las comunicaciones impulsadas por la nube se convertirán en la norma para la mayoría, si no para todas, las empresas. Eso significa que más empresas dependerán de los centros de datos para respaldar sus comunicaciones. Los proveedores de servicios en la nube fiables, como NFON, prot...
La forma en que los empleados se comunican con los clientes y entre ellos está cambiando drásticamente y, por lo tanto, están surgiendo nuevas formas de trabajo en equipo, mucho más colaborativo. Nvoice para Microsoft Teams de NFON lo hace posible, al combinar Microsoft Teams con un sistema de telefonía en la nube.
La red de cobre telefónica existente ya tiene fecha de apagado, lo que requerirá de adaptaciones por parte de los usuarios. Cuanto más esperes para cambiar a un sistema de telefonía en la nube, como Cloudya, más dificultades tendrás y más tardarás en disfrutar de las ventajas que ofrece.
Las herramientas de almacenamiento/uso compartido y mensajería móvil en tiempo real también experimentaron un mayor uso durante la pandemia, siendo utilizadas por el 74% y el 80% de los trabajadores, respectivamente. Gartner predice que para 2024, las reuniones empresariales en persona se reducirán al 25%, frente al 60% actual.
Aprovechar al máximo el potencial de un negocio es posible gracias a la ayuda de la tecnología. Invertir en un sistema de telefonía en la nube, como Cloudya; garantizar que los sistemas de la oficina estén perfectamente interconectados; y ofrecer plataformas de colaboración inteligentes a los empleados, se alzan como elementos impres...
Dado que es muy probable que el futuro del trabajo sea híbrido, las organizaciones necesitan algo más que un rendimiento excepcional. Las empresas que desean prosperar necesitan sistemas de comunicaciones que también proporcionen una elasticidad increíble, y la telefonía alojada en la nube puede ofrecer las capacidades que necesitan.
Los sistemas telefónicos heredados a menudo se caen e interrumpen las operaciones de los empleados. También requieren un mantenimiento constante y muchos de ellos almacenan datos en entornos desprotegidos. Frente e ellos, una solución de telefonía en la nube, como Cloudya, siempre está en funcionamiento y ofrece protección de datos.
La videollamada se ha convertido en un nuevo canal de comunicación para las empresas. Complementa al servicio telefónico de atención al cliente, generando un valor añadido a través del poder visual de este medio. Soluciones como Cloudya Meet & Share de NFON permiten realizar videollamadas de una forma fácil e intuitiva para ambas pa...
Perfecto para servicios de ventas, soporte técnico y back office, un contact center mejora la atención al cliente, ya sea a través de llamadas entrantes para resolver dudas o incidencias, o llamadas salientes para captar a potenciales clientes. Un contact center en la nube, como Ncontactcenter, ofrece la flexibilidad para preparar e...
¿Quién no quiere poder hacer el trabajo a su manera en estos días? Permitir que tu personal trabaje como quiera y con el dispositivo que quiera, puede ayudarles a sentirse más cómodos. Optar por una solución de comunicaciones unificadas, como Nvoice para Microsoft Teams, puede desbloquear esta sensación de libertad para el personal.
Se prevé que las empresas estén haciendo la transición hacia modelos de trabajo híbridos en los años venideros, acomodando una mezcla de trabajo remoto y trabajo in situ. Una infraestructura de comunicaciones sólida es vital para garantizar que los equipos híbridos tengan acceso al mismo nivel de recursos, algo que facilita la telef...
Si algo nos ha enseñado la pandemia es la necesidad de contar con un buen sistema de atención al cliente que permita ofrecer una excelente experiencia de usuario, y para ello, resulta casi imprescindible contar con un call center. Un call center en la nube, como Ncontactcenter de NFON, facilita su adopción en todo tipo de negocio, p...
Con el teletrabajo convirtiéndose en la única solución para que una gran cantidad de empresas pudieran continuar con el ejercicio de su actividad, las centralitas virtuales han experimentado un crecimiento exponencial. Cloudya de NFON permite utilizar el número de tu centralita desde cualquier lugar.
La mayoría de las empresas están pasando sus sistemas de telefonía a IP, ya que, frente al método tradicional, permiten, entre otras cosas, tener un solo número de teléfono para diferentes dispositivos y usar la numeración DID internacional. Soluciones como Nconnect Voice de NFON hacen posible olvidar las carencias de la telefonía t...
La relación entre el marketing y la tecnología cloud PBX es perfecta para contribuir al desarrollo y el ascenso de una empresa en el mundo de los negocios. NFON pone esta tecnología al alcance de su mano a través de Cloudya, una tecnología que permite desarrollar su planificación comercial apoyándose en las ventajas del servicio en ...
Se trata de una migración necesaria, no solo por lo obsoleta que se ha quedado la red RDSI, lo limitado del sistema y los costes tan altos de las llamadas, sino por el apagón de la red de cobre, previsto para el año 2025 en el territorio español. NFON facilita el cambio con soluciones como Cloudya y NConnect Voice 2.0.
Contar con una alta calidad en las llamadas VoIP es indispensable para que el mensaje que se transmita sea preciso, claro y sin interrupciones. Un ancho de banda adecuado es imprescindible, al igual que disponer de un buen equipo de hardware, y la mejor forma de mantener la centralita existente es Nconnect Voice de NFON.
Los sistemas de telefonía basados en la nube, como Cloudya de NFON, pueden ofrecer innumerables beneficios a las empresas que migran a ellos, entre los que destacan los bajos costes asociados, debido a pagas solo por lo que usas y no necesita hardware, y el acceso a una tecnología a prueba de futuro y constantemente actualizada.
Las ventas de la compañía crecieron un 15,6% en la primera mitad del año, rozando los 38 millones de euros, una cifra a la que los ingresos recurrentes contribuyeron con el 89% del total. Las más de 557.000 extensiones instaladas y la baja tasa de terminaciones de alrededor del 0,5% al mes subrayan la creciente demanda de telefonía ...
Con tantas soluciones de Contact Center diferentes en el mercado, es difícil elegir una. Es clave optar por herramientas que ofrezcan soporte multicanal, se integren con software de CRM, permitan trabajar desde cualquier parte del mundo y eliminen los procesos de mantenimiento, como Ncontactcenter de NFON.
El COVID-19 ha obligado a los equipos de TI a pasar de las infraestructuras de red tradicionales a las soluciones basadas en la nube, que promueven el trabajo remoto, impulsando así la demanda de comunicaciones unificadas como servicio. Con una cuota del 41,73%, la telefonía tiene la mayor participación en el mercado UCaaS.
Es importante conocer qué tipo de mensajes o comunicaciones hay entre empleados y qué canal es el más adecuado en cada caso. Las soluciones más tradicionales son el email y el teléfono, pero existen otras tecnologías como la Voz IP, la mensajería instantánea y las videoconferencias que, además de ser más eficientes, en general son m...
Casi siete de cada diez envían mensajes instantáneos a través de plataformas como WhatsApp varias veces al día, y alrededor de un 70% se muestra favorable a una hipotética interoperabilidad entre servicios, como realizar una llamada de WhatsApp a Skype. Solo un 3% de los individuos envió mensajes cortos de texto de manera diaria.
Grabar las conversaciones te permite comprobar quién dijo qué, resolver disputas o reclamaciones y proteger a tus clientes. Las conversaciones grabadas y almacenadas con Neorecording de NFON ayudan a solucionar fácilmente las brechas en los flujos de trabajo en la atención al cliente y a cumplir con la directiva europea MiFID II.
Con septiembre acercándose rápidamente, muchas organizaciones se están preparando para su gran regreso a la oficina. En este período previo, los grupos de liderazgo ya están trabajando para determinar cuáles son las herramientas de comunicaciones unificadas adecuadas que permitirán a sus equipos colaborar de manera efectiva.